Описание Тренинга-практикум : Работа с претензиями клиентов. Русское речевое поведение при деловом общении. Убедительность и корректность русского делового письма.

ПРОГРАММА  СЕМИНАРА-ПРАКТИКУМА.

Начало в 9.00, окончание  в 17.00

                        1.    Выступление тренера-консультанта по деловому русскому языку.

                          2. Практическая работа участников под руководством тренера-консультанта (индивидуально и в мини-группах), обмен опытом  

Программа тренинга

Темы мастер-класса :

  Новость в деловом общении: в современном бизнесе письменная форма общения уже на 20% преобладает над устной. В крупных компаниях многие сотрудники знают друг друга и своих клиентов только по переписке.

  Почему многие достигают эффекта при устном общении и теряются при письменном.  При устном общении 60% информации передаётся «языком тела», а не словами, при письменном – 100% информации передаётся  русским языком.

  Отбор речевых средств и логика изложения в тексте для быстрого убеждения.

  Какое впечатление о нас складывается при чтении наших писем и отчётов? Законы построения текста и языковой портрет личности.

  Как сократить текст и сохранить при этом всю информацию.

  Особенности передачи (при письме) и восприятия (при чтении) информации, как достичь гармонии при письменном общении.

  Психолингвистические приёмы убеждения, как избежать манипулирования в письменных текстах.

  Редактирование неудачных и создание удачных деловых писем. Определение специфики собственного языкового стиля (практикум).

Бизнес-тренер    Начальник  УЦ ТФ

ОАО «ЦентрТелеком»

Л.В.Сафронкина

ЗАКОНЫ МЕРФИ.

НАУКА ПОТРЕБЛЯТЬ И ИСКУССТВО ПРОДАВАТЬ

Закон Хеблока

Если товар хорош, его перестают выпускать.

Закон Голда

Если обувь по ноге, то она отвратительно выглядит.

Законы покупки одежды Хедли

1. Если вам понравился костюм, то вашего размера нет.

2. Если и костюм понравился, и нужный размер есть, то он все равно на вас как-то не сидит.

3. И нравится, и подходит, но не по карману.

4. И нравится, и подходит, и по карману, но при первой же примерке трещит по швам.

Основной принцип сделки Финмена

Того, что вам нравится, всегда нет в продаже.

Правила Хешайза

1. Товар с этикеткой "Новинка" или "Улучшенная модель" таковым не является.

2. Обе эти этикетки означают, что цена подскочила.

3. Этикетки "Абсолютно новый товар" или "Потрясающая новинка" означают, что цена ползет вверх.

Первый закон потребления Синтето

60-ти дневная гарантия означает, что товар развалится на 61-й день.

Закон "товаров-почтой" Савиньяно

Если вы не пожалуетесь, то никогда не получите то, что заказывали. Если все-таки пожалуетесь, то получите заказ до того, как ваше сердитое письмо дойдет по адресу.

Закон Льюиса

Всегда хотят купить то, что осталось в одном экземпляре.